Hilfezentrum

Hier haben wir Antworten auf die häufig gestellten Fragen zu Konto, Zahlung, Produkt und mehr gesammelt.

FAQs

Was soll ich tun, wenn ich das Login-Passwort vergessen habe?

Klicken Sie einfach auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und wir senden Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts. Wenn Sie die Hauptnachricht nach einigen Minuten nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte den Junk-/Spam-Ordner.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen oder ändern?

Sie können Ihr Passwort auf Ihrer Profilseite zurücksetzen oder ändern.

Wie sicher ist es, auf Ihrer Website einzukaufen?

Unsere Checkout-Seite ist 100 % sicher und wir nehmen Ihre Privatsphäre sehr ernst. Wir haben daher zahlreiche Sicherheitsmaßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass alle Informationen, die Sie auf der Checkout-Seite eingeben, jederzeit sicher sind.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Sie können Zahlungen per Visa®, MasterCard®, American Express®, Discover®, JCB®, PayPal™, Amazon Payments und Banküberweisung vornehmen.

Wird mir das Upgrade meines Plans in Rechnung gestellt?

Sie zahlen nur die Preisdifferenz, wenn Sie Ihr Konto upgraden.

Haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie?

Wenn es zu einem angemessenen Bestellstreit kommt, ermutigen wir unsere Kunden, eine Rückerstattungsanfrage zu stellen, auf die wir unser Bestes tun, um zeitnah zu reagieren. Wenn Sie Hilfe beim Rückerstattungsprozess benötigen, helfen wir Ihnen auch gerne weiter. Sie können unsere vollständige Rückerstattungsrichtlinie hier lesen.

Wie fordere ich eine Rückerstattung von VidJuice an?

Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit den Details Ihres Rückerstattungsantrags und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um Ihnen bei Bedarf behilflich zu sein.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung für einen wiederholten Kauf?

Wenn Sie dasselbe Produkt versehentlich zweimal gekauft haben und nur ein Abonnement behalten möchten, wenden Sie sich an unser Support-Team. Geben Sie so viele Details wie möglich zu dem Problem an, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Was ist, wenn ich meine Rückerstattung nicht erhalte?

Wenn der Erstattungsprozess abgeschlossen ist, der Erstattungsbetrag jedoch nicht in Ihrem Konto angezeigt wird, können Sie Folgendes tun:

  • Wenden Sie sich an VidJuice, um zu erfahren, ob die Rückerstattung bereits erfolgt ist
  • Wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu erfahren, ob sie das Geld erhalten hat
  • Wenn VidJuice die Rückerstattung bereits veranlasst hat, wenden Sie sich an Ihre Bank, um Unterstützung zu erhalten

Kann ich mein Abonnement kündigen?

Der 1-Monats-Plan wird automatisch verlängert. Sie können Ihr Abonnement jedoch jederzeit kündigen, wenn Sie es nicht verlängern möchten.

Was passiert, wenn ich mein Abonnement kündige?

Ihr aktuelles Abonnement bleibt bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv. Es wird dann auf den Basisplan herabgestuft.

Wie lade ich Videos herunter?

Dieses Programm ist sehr einfach zu bedienen:

  • Kopieren Sie die URL des Videos, das Sie herunterladen möchten, und fügen Sie sie ein
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche „Herunterladen“, um den Konvertierungsprozess zu starten
  • Wählen Sie ein Ausgabeformat und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Herunterladen“.

Kann ich einen Live-Stream herunterladen?

Nein. Es ist derzeit nicht möglich, Live-Stream-Videos herunterzuladen.

Kann ich VidJuice UniTube auf Android- und iOS-Geräten verwenden?

VidJuice UniTube kann auf jedem Gerät verwendet werden, solange Sie auf einen Browser auf dem Gerät zugreifen können.

Was ist, wenn ich eine MP3-Datei von einem YouTube-Link herunterladen möchte?

Nachdem Sie den YouTube-Link in die Website eingefügt haben, wählen Sie die Registerkarte „Audio“, wählen Sie „MP3“ als Ausgabeformat und klicken Sie auf „Herunterladen“, um die MP3-Datei herunterzuladen.

Was soll ich tun, wenn ich eine Fehlermeldung sehe?

Stellen Sie sicher, dass das Video, das Sie herunterladen möchten, die zulässige Größe und Länge hat, und stellen Sie sicher, dass es noch online verfügbar ist.

Was soll ich tun, wenn ich ein Video nicht von YouTube herunterladen kann?

Wenn Sie das Video nicht von YouTube herunterladen können, überprüfen Sie Folgendes:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer mit dem Internet verbunden ist.
  • Wenn das Video auf „privat“ eingestellt ist, können wir es nicht herunterladen.
  • Überprüfen Sie, ob das Video noch auf YouTube existiert. Wenn es entfernt wurde, können Sie es nicht herunterladen.

Wenn Sie das Video immer noch nicht herunterladen können, kontaktieren Sie uns. Fügen Sie die URL des Videos und einen Screenshot der Fehlermeldung hinzu und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Kontaktiere uns

Benötigen Sie weitere Hilfe? Senden Sie uns gerne eine E-Mail über [E-Mail geschützt], und beschreiben Sie das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind. Wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.